A1．商品について

店舗で見た商品、チラシに掲載されている商品が欲しい

当ネットショップ取扱商品は、東武ストア各店舗とは異なります。
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか

当ネットショップ取扱商品の価格は東武ストア各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。

商品に「のし」をつけることはできますか

一部商品（夏ギフト・冬ギフト）のみ承っております。
お取り扱いは下記限定とさせていただきます。

夏ギフトは「のしなし・御中元・無地のし」
冬ギフトは「のしなし・御歳暮・無地のし」

上記以外の のし をご希望のお客様はお手数ですが店頭にてお申込みください。

※ネットショップ用ギフト商品「のし・包装」の種類は、「コチラ」をご確認ください。
※そのほか詳しくは、「のし・包装のご案内」ページをご確認ください。

商品に「包装」をつけることはできますか

一部商品（夏ギフト・冬ギフト）のみご案内しております。
包装は環境配慮からすべて簡易包装のみのご案内となります。
簡易包装以外をご希望のお客様は店頭にてお申込みください。

※ネットショップ用ギフト商品「のし・包装」の種類は、「コチラ」をご確認ください。
※包装について詳しくは、「コチラ」をご確認ください。

「カラー」または「サイズ」は選択できますか

「カラー」「サイズ」は選択することができません。

在庫は確認することができますか

在庫はご確認いただけません。商品のご案内はホームページトップ画面にある新着情報で適宜ご案内させていただきます。
大量にご購入をご希望される場合には、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

商品番号：
商品名：
メーカー名：
ご希望数量：
ご希望納期：

→お問い合わせはこちら

A2．商品の購入方法について

店頭受取商品のご注文・お受取りについて

＜ご注文方法＞

1a.商品カテゴリの中から店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。

※店頭受取できない商品もございます。

1b.受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。

1c.店頭受取商品お引渡し期間内で「受取日」を選択します。

※すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。

※受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。

1d.「カゴに入れるボタン」をクリックします。商品がカゴに入ります。

1e.画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のかごの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。

2.ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認下さい。
ご注文確認メールが【承り書】となります。

＜お受取りについて＞

3.注文時指定した店舗へご来店ください。

4.商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。

※ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。お持ちいただけない場合は、注文番号、注文商品、お名前、お電話番号をお申し出ください。

• お受渡し担当者にお申し出ください。
• 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
• スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

お届け商品のご注文・配達について

＜ご注文方法＞

1.商品カテゴリの中からお届けを希望される商品を選択し、「配達先を指定」ボタンをクリックしてください。商品がカゴに入ります。

※お届けできない商品もございます。

2.画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のかごの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。

3.ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認下さい。
ご注文確認メールはお届け完了まで保管してください。

詳しいお届け商品のご注文方法はコチラ

＜配達について＞

商品の準備が整いましたら、ご指定のお届け先へ配達いたします。

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品（クリスマスケーキなど）のキャンセルについて

原則ご注文のキャンセルは承りかねます。

店頭受取商品（クリスマスケーキなど）を予約したが、確認メールが届いていない

メールが届かない場合は「メールが届きません」の項目をご参照ください。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

• お受け渡し担当者にお申し出ください。
• 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
• スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

A3．商品の引渡方法・返品などについて

商品の引渡方法の選択と受領日時の指定について

商品が掲載されたWEBページ上の記載に従って配送または店舗での受け取りのいずれかを選択し、配送配当日時と店舗での受領日時を指定します。

ご予約商品における店受け商品の袋について

ご予約商品のうち店受け商品については、各種袋を無料で提供させていただきます。
ご予約商品については、商品自体と商品を包装する資材もご予約価格に含んでご案内いたしております。
クリスマスケーキ・おせち・寿司・オードブル・ボジョレーヌーヴォなど当社の予約パンフレット・リーフレットに記載されているもので、事前に各種袋に入れてご用意したものに限り、無料でご案内いたしております。
※一部商品は特性上袋をご用意できかねる場合がございます。詳しくは各商品の掲載内容をご確認ください。

届いた商品が異なるまたは不足している

お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡下さい。

→お問い合わせはこちら

届いた商品が破損していました

万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換致しますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

→お問い合わせはこちら

返品方法が知りたい（お客様都合）

お客様のご都合による返品は、配送又は店舗にて商品を受領した到着後7日間以内に、お問い合わせフォーム（https://www.tobustore.com/contact）又はネット注文専用ダイヤル（0120-525-338）のいずれかにご連絡の上､下記商品返送先までお送りください。
この場合の商品の返送料はお客様負担とさせていただきます。
※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

■商品返送宛先
株式会社東武ストア　ネットショップ事務局　行
〒174-0076 東京都板橋区上板橋3丁目1番1号
TEL：0120-525-338

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。

1. 商品の受領後８日間以上が経過した場合
2. 生鮮食品（鮮魚、精肉、野菜、果物）、惣菜（オードブル等）
3. 商品の紹介ページに返品不可であると明記された商品
4. パッケージ（袋・箱等の外装）が破損・紛失した商品

■ご返金について
返金はクレジットでのご返金とさせていただきます。
ご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

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お買上明細書・領収書はありますか？

■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。 当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
※ 課税事業者様（消費税の計算の義務化された法人・個人対象）で、課税事業者登録番号及び税率表示の入った領収書をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせ」よりご依頼いただきますようお願いいたします。
詳細は注文完了メールを参照願います。

A4．お支払い方法について

支払い方法について知りたい

クレジットカード決済のみご利用いただけます。

■クレジットカード
東武カード（ハウスカード除く）、ユーシー、ビザ、マスターカード、ジェーシービー、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ

▲ ページトップへ

クレジットカード以外の支払い方法はできないか

誠に勝手ながら、クレジットカード決済以外の導入は予定しておりません。

A5．会員登録について

会員登録をすると何ができますか

会員登録をしていただくと、次のことが可能になります。
① 次回お客様情報の入力が省略できます。
② 購入履歴が確認できます。
③ 会員様限定のお得なサービスをご案内いたします。

会員登録に費用はかかりますか

会員登録は無料です。

会員登録の方法が知りたい

当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録はこちら

店頭で会員登録することはできますか

店頭での会員登録は受け付けておりません。当ネットショップの「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録はこちら

会員登録をせずに予約購入できますか

会員登録をしなくても、予約購入が可能です。ただし、会員登録をすると予約ネットをよりお得で便利にお使いいただけるため、会員登録をおすすめいたします。

会員情報を変更したい

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届かない

「メールが届きません」の項目をご参照ください。

ログインIDを忘れてしまった

ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせにてご連絡下さい。

ご氏名：
ご住所：
お電話番号：
登録メールアドレス：
※ ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

→お問い合わせはこちら

パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。

→パスワードを忘れた方はこちら

メールアドレスを忘れてしまった

メールアドレスを忘れた場合はお問い合わせまでからご連絡ください。

→お問い合わせはこちら

ログインID・パスワードが入力できなくなった

ログインID・パスワードが入力できなくなった場合、認証されずロックがかかっておりますので、
一定時間お待ちいただき、再度入力をお願いします。

→お問い合わせはこちら

登録中にエラーが出て先に進めません

インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。質問の【注文ができません】項目もご参照ください。
上記で解決できない場合は、当社までお問い合わせください。

→お問い合わせはこちら

退会方法について

ログイン後、「会員ページ」の「退会手続き」よりお手続きください。

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

A6．注文について

注文ができません

ご利用のお客様より入力欄に入力が出来ない、数量が1しか入らない、ボタンを押しても反応が無い等のお問い合わせを頂いております。

当社では、JavaScriptが有効でない場合、上記のように正常に稼働しない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします

※手順は、お使いのパソコンやブラウザによって異なります。
詳しい設定方法はブラウザの開発元へお問い合わせください。

WindowsのJavaScript設定方法
→詳細はこちら

注文完了メールが届きません

「メールが届きません」の項目をご参照ください。

注文内容を変更したい

ご注文が完了した後の内容の変更は承ることができません。

数量を変更したい

ご注文が完了した後の数量の変更は承ることができません。

複数のお届け先に商品を送付したい

→複数のお届け先に商品を送付したい場合はこちら

追加注文をしたい

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることができません。

住所・連絡先を変更したい

ご注文が完了した後の住所・連絡先の変更は承ることができません。

誤って入力したクーポンコードを変更したい

ご注文が完了した後のクーポン適用の変更は承ることができません。

クーポンコードを入力せずに購入してしまった

ご注文が完了した後のクーポン適用は承ることができません。

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは原則承りかねます。
やむをえずご注文のキャンセルをご希望される場合はお問い合わせ項目の7番を選択いただきお名前、注文番号、キャンセルの理由をご入力ください。
ただし、発送状況等によりキャンセルのご連絡をいただいても承りかねる場合がございますのでご了承願います。

→お問い合わせはこちら

注文内容を変更したい・追加注文をしたい

一度承りました注文内容における変更は承りかねます。
商品の追加につきましてはお手数ですが新規ご注文いただきますようお願い申し上げます。
追加でご注文いただきました商品における配送のご調整はいたしかねます。

ポイントサービスについて

当ネットショップではVポイントサービスのみご利用いただけます。
TOBU POINTはご利用いただけませんので、ご了承ください。
Vポイントサービスの詳細は下記をご確認ください。

Vポイントサービスについて

TOBU POINTサービスの導入はありますか

TOBU POINTサービスの導入は現在予定しておりません。
何卒ご了承願います。

電話やFAXでの注文

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

クレジットカードのご利用について

東武ストアネットショップでは、原則としてご家族の方やご友人名義など、注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承りかねます。

※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承りかねます。

ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、誠に恐れ入りますが、東武ストア各店舗にてお申込みください。

また、下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

• 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
• 注文者名およびフリガナが不適切な場合
• 住所の記載が不適切な場合

クーポンの利用について

当ネットショップでは１回の注文につき、１点のみご利用いただけます。
また、店頭注文でのクーポンはご利用いただけません。

配送商品におけるお届け先の転送対応有料に関するご案内

東武ストアでは商品の配送をヤマト運輸へ委託しております。2023年6月から荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更・転送する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの配送費はお届け先様にてご負担いただく運用となります。

配送商品における配送状況のご確認について

東武ストアでは商品の配送をヤマト運輸へ委託しております。ご注文後の配送状況のご確認については、ご注文完了メールに記載の送り状番号より下記URLより配送状況をご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

また、ご自身のもとへ商品をお届けされる場合は、事前にお届け状況が確認できるクロネコメンバーズへのご登録をおすすめいたします。
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login

※ 母の日ギフト、父の日ギフト、夏ギフト、冬ギフトはシステムの都合により
送り状番号を発行することができかねます。
誠に恐れ入りますが、配送状況をご確認いただく際はフリーダイヤル
(0120-525-335 月~金 10:00~17:00)またはお問い合わせ欄へ
お願いいたします(注文状況、情報更新状況によりお答えいたしかねる場合がございます)

旧字体・環境依存文字の入力について

東武ストアネットショップでは、パソコン上で変換できない漢字、旧字体や記号・環境依存文字でのご入力は、ご利用いただけません。常用漢字に直していただき、再度ご入力をお願いいたします。

▼機種依存文字（一例）


旧字（異体字）の詳細はコチラ（厚生労働省）
環境依存文字の詳細はコチラ（総務省）

A7．ネットショッピングについてのお問い合わせについて

メールが届きません

当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

• プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
• パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
• 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

• 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
• 自動転送機能が設定されているかご確認ください
  　※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
• ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「tobustore.co.jp」からのメールを受信許可設定にしてください
• メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
• ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール（WEBメール）　※外部ページを開きます

• Yahooメール
• Gmail

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について　※外部ページを開きます

• docomo
• au
• SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→お問い合わせはこちら

A8．当ネットショップへのお問合せ・連絡先

ネットからのお問い合わせ

お問い合わせ先はこちら
※ 内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
※ 休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ 年末年始は繁忙期間につき、お問い合わせの回答にお時間をいただく場合がございます。
　 1月1日から1月3日のお問い合わせは、1月4日以降に順次回答させていただきます。
※お客様へのご返信につきましては下記メールアドレスよりご回答させていただきますのでご了承願います。
　ecshop2@tobustore.co.jp
　wkym-shared.work@centric.co.jp

お電話でのお問合せ

問合せフリーダイヤル　0120-525-338（月～金 10:00 ～ 17:00）
※　お客様応対品質向上のために通話を録音させていただく場合がございます。
※　年末年始は繁忙期間につき、お問い合わせの回答にお時間をいただく場合がございます。
　　1月1日から1月3日のお問合せは、1月4日以降に順次回答させていただきます。
※　折り返しお客様に電話させていただく場合、【0120-525-338】から
　　ダイヤルさせていただきますので予めご了承願います。
※　折り返しのご連絡時、発信者番号の通知をお願いしております。非通知設定を
　　されている場合は、恐れ入りますがフリーダイヤルの前に「186」をつけておかけ
　　ください。

各店舗の在庫・商品取扱について

各店舗の在庫数、商品取扱につきましては当ネットショップではわかりかねます。 お手数ですが東武ストア公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。
→東武ストア公式ホームページ

東武ストア店舗の問い合わせ先

※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。
→東武ストア公式ホームページ

東武ストアへのお問合せ

東武ストアに関するご意見、ご質問は公式ホームページよりお問い合わせください。
→東武ストア公式ホームページ

A9．ご利用について

利用規約について

下記からご覧ください。
→利用規約

推奨環境について

当ネットショップは、
・インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
・Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。

※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

推奨OSと推奨ブラウザ

＜PC＞
■推奨OS
・Windows　・MacOS
※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
・InternetExplorer　・Microsoft Edge　・Safari　・FireFox　・Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
・iPhone　・Android
※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
・iphone／Safari　・Android／Chrome

※Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。
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